Axel Méndez Portela
Abogado
MBA Máster en Dirección & Administración de Empresas
Walter Méndez Portela
Licenciado en Sistemas de Información, Tecnología Informática / Tecnología de Sistemas Informáticos
Lucia Achinelli
Licenciada en Comercialización
Posgrado en Gestión de las Organizaciones de Salud
Delfina Méndez Portela
Consultora Jr.
Gestoría en Italia & España
Casos de Éxito
Gobierno de Mendoza | Mendoza
Consultoría estratégica y operativa del Proyecto para la Atención del Ciudadano (denominado PAC) para que a través de un 0800 y otro nro. de fácil retención (“722” PAC), los ciudadanos puedan realizar consultas y gestiones por “múltiples canales de comunicación”, como Telefonía, Skype, Mensajes SMS, eMails, Chat, Web Oficial y/o Redes Sociales (Facebook, Twitter, etc.) y ser atendidos las 24 hs. por personal especializado en un Contact Center Multicanal sin tener que trasladarse de sus hogares, agilizando las consultas y ahorrando tiempo y dinero.
Gobierno de San Juan | San Juan
Relevamiento operativo y cuantitativo de los trámites que realizan los ciudadanos en los Ministerios de Desarrollo Humano y Promoción Social (gestión de Denuncias), Educación (solicitud de Resoluciones y Expedientes), Hacienda y Finanzas (Reclamos, Facturación y Cobranzas de Rentas), Salud (gestión de turnos para Hospitales), Turismo y Cultura (atención al Turista, Reservas) para determinar dimensionamiento de recursos e implementar la gestión integral a través de números gratuitos de atención telefónica automatizada y otros canales de comunicación.
Zaldivar | Mendoza – CABA
Consultoría integral, planificación estratégica (tecnológica y operacional), dirección y ejecución de Plan Trienal. Implantación de nuevo Contact Center Multicanal, Auditoría de Sistemas, Tecnología, Comunicaciones y Seguridad Informática para Reingeniería de Procesos y análisis y evaluación para modernización del sistema ERP (Enterprise Resource Planning) y sistema EMR (Electronic Medical Records) para HCE (Historia Clínica Electrónica).
Aconcagua Software Factory | Argentina – Chile – España – EE.UU.
Consultoría ejecutiva, estratégica y de la gestión operativa con alcance vertical y horizontal (“up-down” y “cross”) para lograr el objetivo de un crecimiento ordenado, rentable y la consolidación como Grupo ASF (Argentina, Chile, España y EEUU). Plan Estratégico: Plan Quinquenal, con EtapasBienales (21/22, 23/24 y 25/26) Plan Operativo: Presupuesto Anual con EBITDA objetivo Nivel Grupo y País; Sistema Integral de Productividad, Costos y Rentabilidad (PCR) y Dashboard PowerBI.
Alcántara – Intelicom Contact Center | San Juan
Asesoramiento general y dirección de proyecto para implantación de un Centro de Contactos Multicanal con capacidad para 240 puestos de trabajo en la Pcia. de San Juan para la atención integral al ciudadano. Se brinda a través de un 0800, eMails, etc. la posibilidad de hacer trámites, como sacar turnos en el Registro Civil, Rentas y en Hospitales, gestiones en la Dirección de Rentas, solicitar certificado de antecedentes, de nacimiento, etc.
Sercom Media | Mendoza
Asesoramiento estratégico y operacional integral para la calificación y participación en la Licitación Pública Nacional del Gobierno de Mendoza: “Programa de Atención al Ciudadano”. Se obtuvo la adjudicación de la licitación, se realizó Dirección General del Proyecto cuyo resultado fue brindar, en tiempo y forma, los servicios adjudicados y contratados requeridos: atención a los ciudadanos quienes solicitan servicios de salud, turnos para el registro civil, licencias de conducir, reclamos a Defensa del Consumidor, trámites en la Subsecretaría del Trabajo y Administración Tributaria.
Hospital El Cruce | Buenos Aires
Gestión Bidireccional de SMS & Mailing Telefónico para optimización de turnos en equipos de Alta Complejidad y Consultorios Externos.
