Consultoría integral, planificación estratégica (tecnológica y operacional), dirección y ejecución de Plan Trienal para: implantación de nuevo Contact Center Multicanal, Auditoría de Sistemas, Tecnología, Comunicaciones y Seguridad Informática para Reingeniería de Procesos y análisis y evaluación para modernización del sistema ERP (Enterprise Resource Planning) y sistema EMR (Electronic Medical Records) para HCE (Historia Clínica Electrónica).
Realizamos la consultoría estratégica y operativa del Proyecto para la Atención del Ciudadano (denominado PAC) para que a través de un 0800 y otro nro. de fácil retención (“722” PAC), los ciudadanos puedan realizar consultas y gestiones por “múltiples canales de comunicación”, como Telefonía, Skype, Mensajes SMS, eMails, Chat, Web Oficial y/o Redes Sociales (Facebook, Twitter, etc.) y ser atendidos las 24 hs. por personal especializado en un Contact Center Multicanal sin tener que trasladarse de sus hogares, agilizando las consultas y ahorrando tiempo y dinero.
Relevamiento operativo y cuantitativo de los trámites que realizan los ciudadanos en los Ministerios de Desarrollo Humano y Promoción Social (gestión de Denuncias), Educación (solicitud de Resoluciones y Expedientes), Hacienda y Finanzas (Reclamos, Facturación y Cobranzas de Rentas), Salud (gestión de turnos para Hospitales), Turismo y Cultura (atención al Turista, Reservas) para determinar dimensionamiento de recursos e implementar la gestión integral a través de números gratuitos de atención telefónica automatizada y otros canales de comunicación.
Asesoramiento estratégico y operacional integral para la calificación y participación en la Licitación Pública Nacional del Gobierno de Mendoza: “Programa de Atención al Ciudadano”. Se obtuvo la adjudicación de la licitación, se realizó Dirección General del Proyecto cuyo resultado fue brindar, en tiempo y forma, los servicios adjudicados y contratados requeridos: atención a los ciudadanos quienes solicitan servicios de salud, turnos para el registro civil, licencias de conducir, reclamos a Defensa del Consumidor, trámites en la Subsecretaría del Trabajo y Administración Tributaria.
Asesoramiento general y dirección de proyecto para implantación de un Centro de Contactos Multicanal con capacidad para 240 puestos de trabajo en la Pcia. de San Juan para la atención integral al ciudadano. Se brinda a través de un 0800, eMails, etc. la posibilidad de hacer trámites, como sacar turnos en el Registro Civil, Rentas y en Hospitales, gestiones en la Dirección de Rentas, solicitar certificado de antecedentes, de nacimiento, etc.
Gestión Bidireccional de SMS & Mailing Telefónico para optimización de turnos en equipos de Alta Complejidad y Consultorios Externos
Scouting de Datos, Gestión Bidireccional de SMS & Mailing Telefónico, Seguimiento Pre Judicial & Cobro de Morosos
